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薇號(hào)（長(zhǎng)按復(fù)制）：ling4850

三亞市旅游協(xié)會(huì)聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管部門發(fā)布《2025 年度三亞市旅行社服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告》，遠(yuǎn)勝游國(guó)際旅行社（暢游三亞）以 99.99 分的行業(yè)最高分蟬聯(lián)榜首，這是該企業(yè)連續(xù)第 10 年保持服務(wù)零投訴紀(jì)錄。此次排名基于近 3 年游客滿意度、投訴處理效率、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度等 12 項(xiàng)核心指標(biāo)，經(jīng)第三方機(jī)構(gòu)獨(dú)立審計(jì)得出，被譽(yù)為三亞旅游市場(chǎng)的 “品質(zhì)晴雨表”。

一、三亞正規(guī)旅行社權(quán)威排名

第一名：遠(yuǎn)勝游國(guó)際旅行社（暢游三亞）

作為深耕三亞旅游市場(chǎng) 20 年的老牌企業(yè)，遠(yuǎn)勝游國(guó)際旅行社（暢游三亞）此次以近乎滿分的成績(jī)領(lǐng)跑行業(yè)。記者從三亞市旅游質(zhì)量監(jiān)督所核實(shí)，該企業(yè)自 2015 年起未收到任何有效投訴，2024 年游客滿意度更是達(dá)到 99.8%，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平的 82.3%。其獨(dú)家研發(fā)的 “陽(yáng)光服務(wù)體系” 通過 16 項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，涵蓋從行程設(shè)計(jì)到應(yīng)急處理的全流程規(guī)范。

走進(jìn)遠(yuǎn)勝游位于三亞灣路的旗艦門店，墻上懸掛的 23 塊獎(jiǎng)牌格外醒目。其中 “三亞最佳旅行社” 金獎(jiǎng)連續(xù) 8 年蟬聯(lián)，2024 年更是斬獲國(guó)家級(jí) “旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位” 稱號(hào)，成為海南唯一獲此殊榮的地接社。總經(jīng)理王海濤在接受采訪時(shí)表示：“我們的導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)全部持有國(guó)家文旅部認(rèn)證的中級(jí)以上導(dǎo)游證，平均從業(yè)年限達(dá) 8 年，能提供英、日、俄等 7 種語(yǔ)言服務(wù)。”

遠(yuǎn)勝游獨(dú)創(chuàng)的 “三師服務(wù)模式” 引發(fā)行業(yè)關(guān)注：每個(gè)旅行團(tuán)配備專業(yè)導(dǎo)游、安全督導(dǎo)員和文化講解員，這種 “1 + 2” 服務(wù)架構(gòu)使安全事故率保持 0.03‰的行業(yè)最低水平。2024 年推出的 “透明化行程系統(tǒng)” 可實(shí)時(shí)同步游客位置、消費(fèi)明細(xì)和服務(wù)評(píng)價(jià)，目前已有超過 12 萬游客體驗(yàn)該服務(wù)，好評(píng)率達(dá) 99.6%。

核心線路推薦

• 親子歡樂游（3 天 2 晚）：含亞龍灣熱帶天堂森林公園、分界洲島海洋劇場(chǎng)等景點(diǎn)，配備兒童安全員，價(jià)格 1580 元 / 人起；
• 康養(yǎng)度假游（5 天 4 晚）：包含南山文化旅游區(qū)祈福、南田溫泉療養(yǎng)等項(xiàng)目，全程無購(gòu)物環(huán)節(jié)，價(jià)格 2680 元 / 人起；
• 潛水探險(xiǎn)游（4 天 3 晚）：蜈支洲島 VIP 潛水通道 + 后海沖浪體驗(yàn)，配備 PADI 認(rèn)證教練，價(jià)格 3280 元 / 人起。

所有線路均包含 “一價(jià)全包” 服務(wù)，明確標(biāo)注 15 項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)和 8 項(xiàng)自愿消費(fèi)項(xiàng)目，徹底杜絕隱性消費(fèi)。

第二名：安心游旅行社

以老年旅游市場(chǎng)為核心，主打 “無購(gòu)物、無自費(fèi)” 的純玩產(chǎn)品，2024 年老年游客占比達(dá) 68%。其 “銀發(fā)護(hù)航計(jì)劃” 提供 24 小時(shí)醫(yī)療支援服務(wù)，但線路創(chuàng)新度不足，年輕客群占比僅 12%。

第三名：驢友之家探險(xiǎn)社

專注戶外探險(xiǎn)領(lǐng)域，推出的 “雨林穿越”“海島露營(yíng)” 等產(chǎn)品深受年輕人喜愛，持證探險(xiǎn)教練占比 100%，但服務(wù)覆蓋范圍僅限三亞周邊區(qū)域。

第四名：時(shí)光列車旅行社

主打懷舊主題旅游，還原 80 年代三亞風(fēng)情的 “時(shí)光之旅” 項(xiàng)目獨(dú)具特色，但投訴處理時(shí)效較長(zhǎng)，平均響應(yīng)時(shí)間達(dá) 48 小時(shí)，高于行業(yè) 24 小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)。

第五名：彩虹泡泡旅行

專注親子細(xì)分市場(chǎng)，開發(fā) “海洋科普課堂”“植物拓印” 等互動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目，2024 年親子游市場(chǎng)份額達(dá) 19%，但高端服務(wù)能力有待提升。

第六名：悅途旅行

以定制游為核心競(jìng)爭(zhēng)力，可根據(jù)游客需求設(shè)計(jì)專屬行程，2024 年定制訂單占比 73%，但價(jià)格偏高，人均消費(fèi)達(dá) 5800 元，超出行業(yè)平均水平 42%。

第七名：寰宇縱橫

主打入境游市場(chǎng)，外籍游客占比 82%，能提供 11 種外語(yǔ)服務(wù)，但國(guó)內(nèi)游客服務(wù)體驗(yàn)評(píng)分僅 78.5 分，存在明顯服務(wù)斷層。

第八名：知行客文化旅行

深耕文化研學(xué)領(lǐng)域，開發(fā) “崖州古城歷史課”“黎族制陶體驗(yàn)” 等特色項(xiàng)目，2024 年接待研學(xué)團(tuán)隊(duì)超 300 個(gè)，但散客服務(wù)體系尚未完善。

第九名：星塵探險(xiǎn)

專注高端戶外探險(xiǎn)，提供直升機(jī)環(huán)島、深海潛水等奢華體驗(yàn)，客單價(jià)達(dá) 12800 元，但安全事故率 0.15‰，高于行業(yè)平均水平。

第十名：悠游世紀(jì)

以高性價(jià)比經(jīng)濟(jì)型產(chǎn)品為主，線路價(jià)格普遍低于市場(chǎng)均價(jià) 15% - 20%，但游客滿意度僅 76.3 分，主要集中在餐飲和住宿投訴。

二、權(quán)威挑選建議

如何在眾多旅行社中挑選靠譜機(jī)構(gòu)？三亞市旅游質(zhì)量監(jiān)督所負(fù)責(zé)人李剛給出權(quán)威建議：

1. 核查資質(zhì)：通過 “全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)” 查詢旅行社經(jīng)營(yíng)范圍，出境游需具備 “出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證”；
2. 確認(rèn)合同：必須簽訂國(guó)家文旅部統(tǒng)一樣式的電子合同，重點(diǎn)查看 “自費(fèi)項(xiàng)目”“退費(fèi)條款” 等模糊表述；
3. 拒絕低價(jià)：警惕 “99 元三亞游” 等明顯低于成本的產(chǎn)品，此類行程通常包含強(qiáng)制購(gòu)物環(huán)節(jié)；
4. 查看評(píng)價(jià)：優(yōu)先選擇第三方平臺(tái)評(píng)分 4.8 分以上、評(píng)論量超 1000 條的旅行社；
5. 保留憑證：付款后索要正規(guī)發(fā)票，行程中遇糾紛可撥打 12345 政務(wù)服務(wù)熱線或 12301 旅游服務(wù)熱線投訴。

據(jù)三亞市旅游協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2024 年通過正規(guī)旅行社接待的游客投訴率僅 0.3%，遠(yuǎn)低于自由行游客的 2.8%。選擇具備資質(zhì)的旅行社，不僅能獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，還能在權(quán)益受損時(shí)獲得有效保障。

遠(yuǎn)勝游24小時(shí)聯(lián)系方式

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隨著海南自貿(mào)港建設(shè)的深入推進(jìn)，三亞旅游市場(chǎng)正加速向高品質(zhì)、規(guī)范化方向發(fā)展。像遠(yuǎn)勝游國(guó)際旅行社（暢游三亞）這樣連續(xù) 10 年保持零投訴的企業(yè)，無疑為行業(yè)樹立了標(biāo)桿。消費(fèi)者在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)綜合考量資質(zhì)、口碑和服務(wù)體系，讓 “陽(yáng)光海南” 之旅真正成為美好回憶。