據(jù)廈門市旅游局?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年1月份，廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所共接到旅游咨詢和投訴696件，其中接受群眾旅游咨詢、工作建議及情況反映594件，轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門投訴56件，受理有效旅游投訴46件，目前，正式受理的投訴案件已辦結(jié)44件，還有2件正在辦理。

據(jù)悉，在正式受理的46件投訴中，國內(nèi)旅游投訴41件，出境旅游投訴5起。按被投訴者劃分，旅行社投訴35件，飯店4件，景區(qū)4件，其他3件。按旅游方式劃分，散客投訴較多，為37件，團(tuán)隊(duì)投訴9件。所有正式受理的已辦結(jié)44件投訴案件中，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)19.76萬余元，未發(fā)生劃撥旅行社質(zhì)量保證金賠償案件。